Envíos y devoluciones

ENVÍOS

• Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido a través de Nacex.
• La factura de compra se enviará a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en su registro en la tienda online www.joyeriabaena.com  y también podrán ser consultados en la cuenta de registro creada por el cliente en la tienda online.
• Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
• La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del vendedor.
• Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.
• Los gastos de envío para la Península y Portugal serán de 5 €.
• Los gastos de envío para Baleares serán de 20€.

• No realizamos envíos a Canarias.

PLAZOS DE ENTREGA 24-72H

En todos los productos, si compra antes de las 14h recibirá su pedido en un máximo de tres días laborables.

Si realiza el pedido más tarde de las 14h, o en fin de semana o festivo, prepararemos su envío el siguiente día laborable, con lo que el pedido lo recibirá en su domicilio en el plazo máximo de tres días a contar desde la preparación del mismo.

HORARIOS DE ENTREGA

La empresa de transporte Nacex entregará el pedido en la fecha y dirección indicada antes de las 19h.

Si su disponibilidad en el lugar de entrega se limita a un horario determinado, hágalo saber en el apartado “observaciones” al hacer el pedido. No podemos garantizar la entrega en ese horario, ya que no depende de nosotros, pero la empresa de transporte hará lo posible por realizar la entrega en el horario indicado.

Si la empresa de transporte va a la dirección que nos ha facilitado y el destinatario se encuentra ausente, dejará un aviso o se pondrán en contacto con usted para concertar la entrega del pedido.

DEVOLUCIONES

El cliente  puede devolver cualquier producto que por el motivo que sea no cumpla sus expectativas, no le quede bien o no sea como esperaba.

Para cualquier devolución debe ponerse en contacto con nosotros en [email protected] o en el teléfono 958 81 72 02 o en el 722 613 200 y le indicaremos cómo proceder.

Se procederá al reintegro del importe total del artículo devuelto, descontando los gastos de envío de la devolución, que serán de 10€ para península y Portugal, y de 20€ para Baleares.

En cualquier caso será nuestra empresa de transporte quien realizará la recogida en la dirección que nos indique el cliente. No se adminitrá ninguna devolución que el cliente realice sin previo aviso o que envíe por su cuenta con cualquier compañía. En ese caso Joyería Baena no se hace responsable del envío ni de la mercancía que pueda ir en su interior.

El producto debe estar en perfecto estado, con el etiquetado y embalaje original.

El plazo para la devolución de artículos es de 14 días hábiles.

Los artículos fabricados por encargo o a medida no admiten cambios ni devoluciones.

ROTURA DE STOCK

En nuestro portal sólo ponemos a la venta productos en stock, ya sea en nuestro propio almacén o en el de alguna entidad, fabricante o mayorista que nos permiten servir el producto en el tiempo descrito como plazo de entrega.

No obstante, la sincronización de la web con los almacenes no es instantánea. Además, en el periodo de tiempo entre que un cliente registra un pedido en el portal hasta que recibimos y procesamos el justificante de pago, algún producto podría agotarse. Por lo anterior, se podría dar algún caso aislado en que no podemos servir un pedido por falta de stock.

Cuando no sea posible servir un producto por falta de stock, Joyería Baena se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo y proceder como indique el cliente. Se podrá anular el pedido y realizar la devolución del importe inmediatamente o esperar a que la mercancía sea recibida y proceder al envío según las condiciones establecidas.

Debido a que el precio de compra de un artículo puede variar en cada reposición de stock, no se garantiza que el precio del producto en la tienda online se pueda mantener después de que dicho producto se encuentre agotado. En ese caso se le comunicará al cliente y se procederá siguiendo sus indicaciones.